ARCA Sistemi S.r.l.

I clienti che hanno acquistato una licenza d'uso per un software di ARCA Sistemi hanno la possibilità di stipulare un contratto di assistenza, che a seconda dei casi e della formula scelta potrà prevedere i seguenti vantaggi:

Vantaggi principali

• Assistenza telefonica in una vasta fascia oraria
• Tele Assistenza
• Aggiornamenti software
• Intervento in loco garantito a tariffa agevolata
• Partecipazione attiva allo sviluppo di nuovi moduli software

Caratteristiche

La maggior parte dei contratti formulati con i nostri clienti prevedono un unico importo forfetario annuale per tutti i vantaggi sopra descritti. L'importo forfetario o i singoli importi che andranno a formare il totale dovuto per l'assistenza scelta, dipendono da alcune condizioni:

• Numero di software installati in ambiente di rete (LAN) - ovviamente l'assistenza sarà più impegnativa all'aumentare del numero di utenti del software stesso.
• Possibilità o meno di attivare la Tele Assistenza - il cliente deve disporre di un IP statico in Internet e deve provvedere a tutte le liberatorie del caso per l'accesso remoto ai suoi dati, sia dal punto di vista tecnico (firewall ed altre protezioni), sia dal punto di vista legale (privacy).
• Distanza chilometrica del cliente dalla sede più vicina di ARCA Sistemi S.r.l.
• Competenza specifica nella materia del software e disponibilità a collaborare con ARCA Sistemi alla crescita ed al miglioramento del software stesso

Il contratto di assistenza è sempre facoltativo, e viene preventivato immediatamente al momento della sottoscrizione della licenza d'uso del software. Prevede un rinnovo automatico annuale (salvo disdetta nei tempi e modi previsti) e può essere aggiornato al variare delle condizioni sopra descritte.